서비스 결제/사용
Q. 구독권 유효기간은 언제인가요?
A. 본 서비스는 와디즈 정책에 따라 펀딩이 종료되는 시점으로부터 11개월 후인 2023년 6월 25일까지 사용 가능합니다. 기간 이후 잔여 회차는 자동 소진됩니다. 단, 추가 구성에 포함되는 배터리는 유효기간 상관없이 요청 시 제공됩니다.
Q. 신청/이용은 어떻게 하나요?
A. 회차권 신청은 뉴트 채널톡을 통해 ‘뉴트웰컴케어 신청’ 버튼을 클릭 후 신청 메시지만 보내주시면 완료됩니다. 자세한 신청 및 이용방법은 아래 페이지를 클릭하셔서 확인해주세요.
Q. 중도 환불이 가능한가요?
A. 크라우드 펀딩의 특성상 프로젝트 종료 후 서포터의 단순변심으로 인한 펀딩금 반환은 불가합니다.
Q. 구성품에 포함된 배터리 교체권은 구독권 이용 기간 중 무조건 사용해야 하나요?
A. 아니요. 배터리 교체권은 구독권 이용 기간이 지나더라도 사용하시고 싶으실 때 언제든 이용 가능하십니다.
Q. 구독권이 만료된 후 사용권을 연장하지 않아도 괜찮을까요?
A. 네, 괜찮습니다. 마지막 회차권을 기준으로 수령하신 먼지통과 헤드로 사용을 이어가주시면 됩니다.
서비스 이용
Q. 구독 제품이 도착한 후 기존에 사용하던 제품을 회수할 때, 에어필터를 보내면 안 되나요?
A. 네. 뉴트웰컴케어의 기본 서비스 제공 부품은 먼지통(+사이클론)과 헤드 입니다. 서비스 대상이 아니므로, 제품 회수 단계에서도 제외됩니다.
Q. 구독 중 수령 주소를 바꾸고 싶어요.
A. 가능합니다. 수령 주소 변경을 원하시면 고객센터로 문의주세요.
Q. 배송비는 별도인가요?
A. 배송비는 횟수에 상관없이 모두 무료배송으로 진행됩니다. 제주도 및 도서/산간 지역도 동일하게 무료배송으로 진행됩니다.
Q. 교체 받은 먼지통과 헤드에 문제가 있으면 어떻게 하나요?
A. 초기 수령시 발견되는 하자가 있을 경우 고객센터로 문의주세요. 단, 기본적으로 구독자의 제품이 순환(공유) 되는 서비스이기 때문에 생활기스 등은 하자로 인정되지 않습니다.
Q. 회차권 사용 시 먼지통과 헤드를 분리해서 배송받을 수 있나요?
A. 4회권/6회권은 회차 이용 시 먼지통&헤드가 세트로 발송됩니다. 분리 배송은 어렵습니다. 10회권의 경우 먼지통&헤드가 세트로 5회 배송되며, 추가로 먼지통만 5회 더 이용이 가능하다는 점 참고 부탁드립니다.
Q. 소프트브러쉬와 카펫브러쉬를 선택할 수 있나요?
A. 네, 가능합니다. 뉴트웰컴케어 신청 시 선택할 수 있으니, 평소 자주 사용하시는 툴, 클리닝 받고 싶으신 툴로 신청해주세요.