1. 스스로 해결할 수 있는 방법을 찾아보세요!
(
모양을 클릭하시면 내용이 보입니다!)
모양을 클릭하시면 내용이 보입니다!)제품의 사용시간이 많이 줄었어요.
제품이 작동하지 않아요.
청소기를 작동시켜도 더이상 흡입하지 않아요. 흡입력이 약해졌어요.
제품이 충전되지 않아요.
헤드에 장착한 브러쉬가 빠르게 돌아가지 않아요.
헤드 바퀴가 잘 돌아가지 않아요. (바퀴를 청소하고 싶어요)
셀프스텐딩을 하고 싶어요.
제품에서 뜨거운 바람이 나와요.
제품에서 냄새가 나요.
소음이 심해요.
제품 사용 중 전원이 꺼져요.
A/S시, 자주 묻는 질문(FAQ)
(모양을 클릭하시면 내용이 보입니다!)
모양을 클릭하시면 내용이 보입니다!)배터리 구매가 가능한가요?
보증기간은 어떻게 되나요?
무상보증 범위가 궁금해요.
안심배송 서비스는 무엇인가요?
안심배송 서비스는 유료인가요?
반드시 안심배송박스 서비스를 이용해야하나요?
A/S 신청 시, 배송비는 어떻게 되나요?
클리닝 서비스가 가능한가요?
2. A/S 신청 절차
A/S 절차를 설명해드립니다!
간편신청&상담 → 안심박스 수령/포장 → 전문엔지니어의 프리미엄 A/S → 안전하게 포장된 제품받기
(접수된 내용을 확인 후, 담당자가 순차적으로 연락드릴 예정입니다.)
1. 상단 'A/S 신청하기' 버튼을 클릭!
2. 채널톡 ‘새 문의하기’ 클릭 → A/S 서비스 클릭 → A/S 신청 전이에요. 클릭 → A/S신청하기 클릭
(채널톡이 어려우신 분들은 카카오톡 상담도 가능합니다.)
3. 상담원 연결 후 증상 설명 및 A/S 절차 안내
4. A/S 신청 완료!
3. A/S 정책 안내
(1) 보증기간
•
제품의 보증기간은 제품 수령일로부터 2년입니다. 단, 배터리는 소모품의 특성상 6개월 보증기간으로 합니다. 필터는 무상 보증기간에서 제외됩니다.
(2) 무상보증 범위
•
보증기간 내 고객 과실 없는 제품의 하자, 고장 등의 결함이 발생할 경우 무상으로 보증 수리를 해드립니다.
(3) 유상보증
•
보증기간(2년)이 지났거나 혹은 고객 과실로 인한 제품의 문제발생일 경우 유상 수리가 진행됩니다. (*수리비 추후 안내)
(4) 제품 발송 방법
•
•
안심박스 수령 후, 제품을 안전히 포장하여, 로젠택배 반품접수로 제품을 다시 보내주세요. (반품접수는 직접 접수로 진행되며, 접수 방법은 고객님께 개별 안내드립니다.)
(5) 제품 회수 후 안내
•
제품이 뉴트 공장으로 도착 후 진행상황을 안내받으실 수 있습니다.
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수리 관련 안내 사항은 제품 입고 후 영업일 기준 5일 이내에 전달 될 예정입니다.
•
제품 입/출고시 언패킹, 패킹 영상을 카카오톡 알림톡으로 보내드립니다.
(6) 접수 시간 : 평일 10시~17시 / 토, 일, 공휴일 제외
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고객센터 : 02-6959-9080
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이메일 : hello@newte.kr
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최종 업데이트 2024.10.30.